Hva er egentlig en Key Account Manager (KAM)?   Key Account Manager (KAM) er en svært viktig rolle. Den har i hovedsak 4 formål: Å pleie bedriftens allerede eksisterende nøkkelkunder. Å følge opp og forvalte de nåværende avtalene med disse kundene. Å strategisk utnytte det potensialet hver enkelt av disse kundene har. Å utvikle og pleie nye relasjoner til potensielle framtidige nøkkelkunder.   Ordet nøkkelkunde (key account) blir blant annet definert som:    Kunde som