Kanskje begrepet rapport er ukjent for deg?   Mange synes det å innlede en samtale med en helt ny og fremmed kunde kan være skremmende. Dette kan føre til at det blir vanskelig å finne de riktige ordene, noe som igjen smitter over på vårt kroppsspråk og tonefall. Bare 18% av kunder kjøper av en person som ikke matcher deres adferd. Når adferden blir tilpasset kjøper derimot 82% (Chally Group).