Ingen ekstra innsats Nylig sto jeg i en butikk. Jeg hadde et enkelt spørsmål om et produkt, men det føltes som en evighet før noen ansatte la merke til meg. Da jeg endelig fikk stoppet en, var svaret kort og preget av null engasjement. Ingen oppfølgingsspørsmål, ingen...
Langt utover ansiktsuttrykket Av og til er det de enkle tingene som skaper størst forskjell — som et ekte smil. Selv om alle har hørt at det er viktig å smile, kan det virke som en liten detalj i møte med kunder. Men det har en kraft som strekker seg langt utover...
