Mer enn bare et verktøy

Har du noen gang følt at du virkelig forstår en kunde, at du intuitivt vet hva de trenger og hvordan du skal nå frem? Eller kanskje du har opplevd det motsatte — et salg som aldri helt klaffet, selv om løsningen din var perfekt? Det er her DISC er en «gamechanger».

Historien om DISC starter på 1920-tallet, med psykologen William Moulton Marston, som utviklet teorien bak menneskers adferdmønstre. Senere tok Bill Bonstetter, grunnleggeren av TTI Success Insights, denne teorien til et nytt nivå. Ved å kombinere Marstons innsikt med empirisk forskning, skapte han et validerbart og praktisk verktøy som har hjulpet tusenvis av selgere og servicemedarbeidere til å forstå både seg selv og kundene sine bedre.

Selv om DISC ikke er hundre prosent vitenskapelig, har det gjennomgått omfattende validering og er blant de mest brukte verktøyene innen salg, service, ledelse og teamutvikling. Med TTI Success Insights som en ledende aktør, er DISC i dag langt mer enn bare et verktøy — det er en strategi for å etablere rapport, skape tillit, bygge relasjoner og forbedre resultatene dine.

Relasjoner er salgets essens

Når produkter og tjenester blir stadig likere, er det ikke lenger nok å bare selge en løsning — du må først av alt selge deg selv. Kunder velger mennesker like mye som de velger produkter. Derfor er det avgjørende at du mestrer kunsten å bygge rapport, tilpasse deg kundens unike adferd og opprettholde en solid relasjon gjennom hele salgsprosessen.

Hvordan gjør du dette i praksis? Hemmeligheten ligger i å forstå kunden — hva inspirerer, motiverer og engasjerer dem. Her kommer DISC inn som din ultimate veiviser.

Bare 18 % av kundene kjøper av en person som ikke matcher deres adferd. Når adferden blir tilpasset kjøper derimot 82 %. — Chally Group

Hvorfor tilpasning er nøkkelen

Å kommunisere likt med alle kunder er som å prøve å skru inn en skrue med en hammer — det kan fungere en sjelden gang, men det er langt fra effektivt. Hver kunde har unike preferanser og spesifikke behov. Når du tilpasser deg kundens adferd, skaper du ikke bare en bedre opplevelse for dem — du bygger også sterkere relasjoner som øker sjansen for et langt og godt kundeforhold.

DISC gir deg et enkelt, men kraftfullt rammeverk for å forstå og kategorisere kundene dine. Med denne innsikten kan du finjustere din adferd og levere en opplevelse som ikke bare innfrir, men alltid overgår forventningene.

Sliter du med å selge til alle personligheter? Ikke nå lenger!

 

«Dette har totalt endret måten vi selger på.» — WashTec

 

Last ned vår populære guide og meld deg samtidig på nyhetsbrevet skreddersydd selgere og salgsledere.

Last ned

You have Successfully Subscribed!

Ved å fylle ut dette skjemaet samtykker du til at vi kan lagre informasjon om deg i henhold til vår personvernerklæring.

De fire kundetypene i DISC

Den røde kunden (D) – Fokus på resultater

Røde kunder er besluttsomme, målorienterte og verdsetter kontroll. For å imponere en rød kunde må du være tydelig og effektiv i kommunikasjonen. Kom raskt til poenget og vis konkret hvordan løsningen din hjelper dem med å nå målene sine på en rask og effektiv måte.

Unngå unødvendig småprat — dette oppleves som bortkastet tid for dem. Lever det de trenger i klare, overbevisende ordelag, og vær forberedt på å svare direkte på spørsmål uten omveier. Dette skaper respekt og øker sjansen for å lande salget.

DISC – Det viktigste verktøyet i salg og service! — ASD

Den gule kunden (I) – Energiske og relasjonelle

Gule kunder er livlige, utadvendte og elsker å være i rampelyset. For å skape god rapport med dem, må du matche deres entusiasme og møte dem med samme energi og positivitet. De foretrekker samtaler fylt med relasjonsbygging og engasjement, og de setter pris på levende historier som både inspirerer og underholder.

Husk å være smilende, varm og inkluderende – de vil føle seg sett og verdsatt. Når du tilpasser deg deres optimistiske natur, bygger du en relasjon som gjør dem begeistret og lojale for det du tilbyr.

Den grønne kunden (S) – Lojalitet og trygghet

Grønne kunder søker stabilitet, forutsigbarhet og en følelse av trygghet. For å bygge tillit hos en grønn kunde må du vise at du har deres beste interesser i fokus. Ta deg tid til å forstå deres bekymringer og behov, og kommuniser på en måte som skaper ro og tillit.

Vær tålmodig, lytt nøye og forklar hvordan løsningen din gir dem stabilitet og pålitelighet over tid. Når de opplever at du er der for dem og ikke haster prosessen, vil de sette pris på samarbeidet og ofte utvikle en sterk lojalitet til deg som selger og servicemedarbeider.

Den blå kunden (C) – Fakta og presisjon

Blå kunder er nøye, analytiske og opptatt av detaljer. For å vinne tilliten deres må du være presis, saklig og profesjonell. De foretrekker fakta fremfor følelser, og forventer klare argumenter som er støttet av dokumentasjon.

Unngå unødvendig prat eller overdreven entusiasme – det kan oppleves som distraherende for dem. Leverer du konkrete data, grundige forklaringer og godt underbyggede løsninger, vil du appellere til deres behov for nøyaktighet og pålitelighet. Dette skaper trygghet for at de tar en riktig beslutning.

Du kan gå dypere her: Det finnes kun 4 kundetyper!

Hvordan DISC hjelper deg å skille deg ut

DISC handler ikke om å sette mennesker i bås, men om å forstå dem bedre. Det gir deg en struktur som hjelper deg å tilpasse kommunikasjonen din og skape dypere relasjoner. I et marked hvor kunder stadig blir mer kravstore og skeptiske, er denne typen innsikt uunnværlig.

Ved å bruke DISC aktivt kan du:

• Forbedre kommunikasjonen — Snakke kundenes «språk».
• Bygge sterkere relasjoner — Vise empati og forståelse.
• Øke resultatene — Tilpasse salgsprosessen for maksimal effekt.

DISC – Det viktigste verktøyet i salg og service! — ASD

Ikke perfekt, men uunnværlig

Som ethvert verktøy har også DISC sine begrensninger. Det er ikke et fullstendig vitenskapelig verktøy, og mennesker er selvfølgelig mer komplekse enn fire bokstaver kan fange. Men for deg som jobber med salg og service, er det uten tvil et av de mest praktiske og effektive verktøyene for å forstå kundene dine og tilpasse din tilnærming.

TTI Success Insights har gjennom sin forskning og ekspertise gjort DISC til et internasjonalt anerkjent verktøy. Det handler ikke om å erstatte din intuisjon eller erfaring, men om å supplere den med strukturert innsikt som hjelper deg å lykkes.

Les mer om bruk av verktøyet i trening her: Profilanalyser i salgs- og ledertrening

DISC – Det viktigste verktøyet i salg og service

Vil du virkelig skille deg ut i et marked som stadig blir tøffere? Hemmeligheten ligger i relasjonene du bygger — DISC er nøkkelen som åpner døren. Det handler ikke om å «sette folk i bås», men om å forstå hva som gjør hver kunde unik. Når du ser verden gjennom deres øyne og tilpasser deg deres behov og ønsker, skaper du en ny dimensjon av muligheter. Det er her den virkelige magien begynner — når kunden føler seg sett, hørt og forstått.

Er du klar til å ta salget ditt til neste nivå? Da anbefaler vi deg å sette i gang!